Политика конфиденциальности и обработка данных

Мы получаем имя, почту и текст сообщения из формы обратной связи, собираем обезличенную статистику посещений и сообщения об ошибках в браузере. В статистику входят адрес страницы, источник перехода и тип устройства. Из комментария мы получаем имя, текст и почту, если вы её оставили, из оценки — число и объяснение к ней. Если вы задаёте вопрос консультанту, мы получаем текст вопроса. Эта политика конфиденциальности объясняет, для чего нужны эти данные, сколько мы их храним и как их удалить.

Когда вы уходите на сайт школы по ссылке с сайта, мы записываем ещё строку браузера (его название и версию вместе с системой), адрес страницы, с которой вы пришли, метки рекламной кампании из адреса и страну.

При отправке комментария можно указать почту, чтобы получить одно письмо с уведомлением об ответе. Это необязательно. Адрес не публикуется на сайте, а удалить его можно по ссылке из письма.

Вместо IP-адреса посетителя статистика использует цифровой отпечаток, по которому мы отличаем повторное посещение от нового. Восстановить исходный адрес из этого отпечатка нельзя.

Сам IP-адрес видит веб-сервер: он записывает каждый запрос в журнал — адрес, время, страницу и строку браузера — и хранит журнал 14 дней. По этому журналу защита сервера на срок до суток запоминает адреса, с которых сайт пытаются взломать или завалить запросами.

Данные из формы нужны, чтобы ответить на ваше обращение. По статистике мы смотрим, какие материалы читают, и решаем, что развивать на сайте. По переходам видно, какие курсы интересны читателям, и по ним партнёрская сеть сообщает нам о заказе. Сообщения об ошибках помогают находить и исправлять неполадки, а журнал веб-сервера — разбирать сбои и отбиваться от атак.

Вопрос консультанту нужен, чтобы на него ответить. Частые вопросы мы можем пересказать на сайте в разделе «вопрос — ответ» — своими словами и без личных подробностей.

Обращения храним, пока они нужны для переписки. По вашей просьбе удаляем их полностью, кроме случаев, когда закон требует сохранить переписку.

Подробную статистику посещений и переходов храним 90 дней. После этого остаются только сводные показатели без личных данных. Сообщение об ошибке в браузере удаляем, если ошибка не повторялась 60 дней.

Почту, указанную при отправке комментария, храним, пока существует сам комментарий. Удалить адрес раньше можно кнопкой «Удалить мой адрес» в письме с уведомлением об ответе: адрес исчезнет со всего сайта.

Вопросы консультанту и ответы на них храним не дольше 90 дней, потом удаляем.

Удалённое ещё до 30 дней остаётся в резервных копиях базы, потом копии стираются сами.

Чтобы удалить данные, напишите на hello@inbez.ru. Мы ответим на обращение и выполним запрос с учётом требований закона к хранению переписки.

Служебные файлы cookie поддерживают сессию. Рекламные cookie мы не используем.

Консультант ставит свой служебный файл cookie на 72 часа. В нём только номер разговора: по нему консультант помнит ваши предыдущие вопросы. Без этого файла он отвечает на каждый вопрос отдельно.

Ваш ответ в окне о cookie, светлая или тёмная тема и список сравнения хранятся в памяти браузера на вашем устройстве. Список сравнения уходит на сервер, только когда вы открываете сравнение. Стереть всё это можно, очистив данные сайта в браузере.

С вашего согласия на сайте включается Яндекс Метрика — счётчик посещаемости Яндекса. Она использует свои cookie и собирает сведения о посещении: адрес страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, приблизительный регион. Имя, почту и телефон Метрика не получает. Полные IP-адреса посетителей Метрика не сохраняет: этот режим включён в настройках нашего счётчика.

Вместе с Метрикой работает Вебвизор. Он записывает, как проходит посещение: движения указателя, нажатия и прокрутку. По этим записям мы видим, где страница непонятна и где её перестают читать. Текст, который вы вводите в формы, комментарии, оценки, поиск и вопрос консультанту, Вебвизор не записывает, как и переписку с консультантом на странице: эти поля для него закрыты.

Эти сведения обрабатывает Яндекс по своим правилам. Нам доступны сводные отчёты и записи посещений: по ним мы смотрим, какие материалы читают и где сайту не хватает удобства.

Без вашего согласия Метрика не загружается, запросы к её серверам не отправляются. Чтобы отозвать согласие, откройте «Настройки cookie» внизу сайта и выберите «Только необходимые». Метрика отключится.

Собственную статистику посещений сайт собирает независимо от этого согласия и без cookie.

Данные обрабатывает владелец сайта. Его имя, ИНН и почта для обращений указаны в реквизитах в начале этой страницы и внизу сайта. Доступ к данным также есть у поставщика хостинга, на сервере которого хранится база, почтовой службы, через которую мы отправляем письма, и облачного хранилища в России, где лежат резервные копии.

Текст вопроса консультанту вместе с предыдущими вопросами того же разговора получает сервис языковой модели, который готовит ответ. Тексты комментариев, оценок и обращений он тоже читает: отсеивает спам и помогает нам быстрее их разобрать, а решение по каждому принимает человек. Почту и номера телефонов из этих текстов мы перед отправкой вырезаем. Этот сервис находится за пределами России. Не пишите в вопросе имя, телефон, почту и другие сведения о себе — для ответа они не нужны.

Когда вы уходите на сайт школы по партнёрской ссылке, партнёрская сеть получает номер перехода, номер сайта и номер курса: по ним она сообщает нам о заказе. Сама сеть, как любой сайт, видит ваш IP-адрес и браузер и ставит свои файлы cookie по своим правилам.

Мы не продаём данные и используем их только для целей, описанных в этой политике.

Основание для обработки данных — ваше согласие. Вы даёте его, когда отправляете форму, оставляете комментарий или оценку, задаёте вопрос консультанту или разрешаете работу Метрики. Мы собираем только те данные, которые перечислены в этой политике.

Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть, попросить исправить или удалить их, а также полностью отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на hello@inbez.ru. Мы ответим и выполним запрос с учётом требований закона.

Если вы отзовёте согласие, это не отменит обработку данных, которую мы уже провели. Переписку можем хранить дольше, если этого требует закон.